OSIPTEL atendió a más de 31 mil 000 usuarios a través de monitoreo en los centros de atención de empresas operadoras durante 2023
De enero a diciembre de 2023, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó 1756 acciones de monitoreo presencial a los centros de atención y puntos de venta de las empresas operadoras a nivel nacional, que beneficiaron a 31 403 usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, 66.14 % más de lo registrado en 2022 (18 mil 902).
“Estas actividades permiten fortalecer la calidad de atención del personal de las operadoras, y de ser necesario intervenir y apoyar a los usuarios en la solución de sus casos, asegurando una atención efectiva a los problemas en los centros de atención de todo el Perú”, aseguró la directora de Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón.
De las acciones de monitoreo, 511 correspondieron a los centros y puntos de venta de Movistar, seguido de Bitel con 452, Claro con 406, Entel con 325, Directv con 61 y Wow con 1.
Si se analiza por beneficiados de acuerdo a cada región, el mayor número de usuarios que recibieron atenciones durante los monitoreos estuvo en Lima y Callao, con 4 mil 276, un 10.04 % más frente a lo reportado en el año previo (3 mil 886). Luego se ubicaron Puno con 2 mil 418, Loreto con 2 mil 334, Junín con 2 mil 238, Arequipa con 1918 y Cajamarca con 1357, entre otros.
Con respecto a los temas, los usuarios requirieron más atenciones sobre facturación y cobro (6125), reposición de SIM card (4013), contratación del servicio (2933), equipos o reposición de equipo por renovación (2 mil 758), migración (2 mil 346), portabilidad (2 mil 182), baja de servicio (1753), avería del servicio (1211), entre otros.
Ante los problemas identificados (11 mil 194), el personal del OSIPTEL intervino o adoptó medidas inmediatas para que de manera pronta los problemas de los usuarios con sus servicios, sean solucionados. “En el 97 % de los casos (10 mil 908) se intervino directamente en las ventanillas de atención de las empresas operadoras”, afirmó la funcionaria del ente regulador.
