Gobierno promulga ley para que consumidores elijan recibir atención personalizada y no automatizada
El Gobierno promulgó la ley que garantiza el derecho de los consumidores a contar con una opción o alternativa de atención personal cuando una empresa ofrezca al público cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistente digital.
La medida se oficializó mediante la Ley 31601, publicada recientemente en el Boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano. La norma promulgada garantiza el derecho de los consumidores a contar con la alternativa de tener una atención humana.
En la actualidad la atención automatizada por inteligencia artificial o asistente digital, los llamados bots, es una práctica estándar en la atención al cliente en las grandes empresas.
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